Inspeksjon før levering: Hos JingWei er kvalitet avgjørende. Alle maskiner og produkter gjennomgår en grundig flertrinns kvalitetskontrollprosess før de sendes fra vårt anlegg. Dette inkluderer kontroller av funksjonalitet, overholdelse av spesifikasjoner, sikkerhetsfunksjoner og generell byggekvalitet.

Dokumentasjon: QC-rapporter og relevante sertifiseringer (der det er aktuelt) kan gjøres tilgjengelig på forespørsel for å sikre åpenhet og sikre våre kvalitetsstandarder.

Kundeinspeksjon: Mens vi gjennomfører grundige interne kontroller, er kunder eller deres utnevnte representanter velkomne til å arrangere en forhåndsinspeksjon på vårt anlegg, med forbehold om forhåndsvarsel og avtale.

Definisjon av ukvalifisert produkt: Et «ukvalifisert produkt» refererer til enhver vare som, ved mottak av kunden og innenfor en rimelig inspeksjonsperiode (f.eks. 7–14 dager, klart definert i salgskontrakten), blir funnet å ha betydelige produksjonsfeil, ikke oppfyller de avtalte spesifikasjonene på en materiell måte, eller ikke fungerer på grunn av problemer som kan tilskrives vår produksjonsprosess. Dette inkluderer ikke skader som oppstår under transport (hvis forsendelsen håndteres av en tredjepart som ikke er utpekt av oss og uten vår forsikring) eller problemer som oppstår ved feil bruk eller installasjon av kunden.

Rapporteringsprosedyre: Dersom du mottar et produkt du mener er ukvalifisert, vennligst varsle vårt kundeservice- eller salgsteam umiddelbart, og gi detaljert informasjon, fotografisk eller videobevis på problemet, samt produktets serienummer.

Vårt engasjement og alternativer:

• Etterforskning: Vi vil raskt undersøke kravet. Dette kan innebære å be om mer informasjon eller, i noen tilfeller, returnere produktet for grundig undersøkelse (fraktkostnader for verifiserte, ikke-kvalifiserte produkter dekkes av oss).
• Kompensasjon/Erstatning: Hvis et ikke-kvalifisert produkt bekreftes:
  • Vi vil, etter eget skjønn eller etter gjensidig avtale, tilby rettferdig kompensasjon. Dette kan være en delvis refusjon som reflekterer den reduserte verdien eller en kreditt for fremtidige kjøp.
  • Alternativt sender vi nye, kvalifiserte erstatningsprodukter eller nødvendige reservedeler til kunden for egen regning, inkludert standard fraktkostnader. Håndteringen av det ikke-kvalifiserte produktet vil bli avgjort fra sak til sak.
• Tidsfrist for løsning: Vi har som mål å løse slike krav effektivt og rettferdig, og holder deg informert gjennom hele prosessen.

Garantiperiode: Våre standard garantivilkår (som beskrevet i vår garantipolicy, ofte ett år) dekker feil i materialer og håndverk. I denne perioden vil nødvendige reparasjoner eller reservedelsutskifting på grunn av produksjonsfeil bli utført i henhold til garantibetingelsene.

Støtte etter garanti: Selv etter at garantiperioden utløper, er vi forpliktet til å støtte kundene våre.

Feilsøking og diagnose: Ved vedlikeholdsbehov eller hvis reparasjon er nødvendig (enten i eller utenfor garanti), vennligst kontakt vårt tekniske supportteam. Vi vil:

• Hjelp deg med å diagnostisere problemet gjennom detaljerte spørsmål, eller ved å se på bilder/videoer du legger opp.
• Tilby relativ veiledning, som kan inkludere:
  • Trinnvise feilsøkingsinstruksjoner.
  • Instruksjoner for enkle justeringer eller utskifting av deler som kan utføres av brukeren.
  • Anbefalinger for nødvendige reservedeler.
  • Veiledning om å sende enheten (eller spesifikke komponenter) tilbake for reparasjon hvis løsning på stedet ikke er mulig.

Reservedeler: Vi har et lager av vanlige reservedeler og kan tilby dem til rimelige priser for reparasjoner utenfor garantien.

Tjenestenettverk: Avhengig av hvor du befinner deg og hva problemet er, kan vi kanskje anbefale lokale teknikere eller servicepartnere.

Brukermanualer og dokumentasjon: Alle maskiner leveres med omfattende bruksanvisninger, installasjonsveiledninger og (der aktuelt) vedlikeholdsplaner. Vennligst gjennomgå disse dokumentene grundig før du bruker maskinen.

Opplæringsressurser: Vi tilbyr ulike opplæringsressurser, som kan inkludere nettbaserte videotutorials, live nettbaserte opplæringsøkter eller opplæring på stedet (avhengig av avtale og potensielle kostnader).

Direkte støtte: Hvis du støter på problemer under drift, har spørsmål om spesifikke funksjoner, eller trenger avklaring på noen aspekter ved bruk av maskinen, ikke nøl med å kontakte vårt tekniske supportteam.

• Kontaktkanaler: Du kan kontakte oss via e-post, telefon eller nettchat (som spesifisert på nettsiden vår eller av din salgsrepresentant).
• Informasjon å gi: For å hjelpe oss å hjelpe deg mer effektivt, vennligst vær forberedt på å oppgi maskinmodell, serienummer og en klar beskrivelse av problemet eller spørsmålet.
• Rettidig assistanse: Vi streber etter å gi rask og praktisk veiledning for å sikre at du kan betjene maskineriet vårt trygt og effektivt.

JingWeis ansvar for eventuelle krav som oppstår ved kjøp eller bruk av våre produkter skal begrenses til de rettsmidler som er spesifisert her (kompensasjon eller erstatning for ukvalifiserte produkter, og støtte som beskrevet for vedlikehold, reparasjon og drift). Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfeldige eller følgeskader, inkludert, men ikke begrenset til, tap av fortjeneste eller produksjonsnedetid, med mindre annet er påbudt av gjeldende lov.

Disse vilkårene og betingelsene skal reguleres av og tolkes i samsvar med lovene for [Spesifiser jurisdiksjon, f.eks. Folkerepublikken Kina, eller stedet for ditt selskaps registrering].

JingWei forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst. Eventuelle slike endringer vil tre i kraft ved publisering på vår offisielle nettside eller direkte varsling til kundene.